“Términos y Condiciones del Programa de Fidelización Club Puro Vóley”
Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación de los clientes en el programa de fidelización denominado “Club Puro Vóley” (en adelante, el “Programa”), promovido y administrado por Puro Vóley (en adelante, “Puro Vóley”, “la Empresa” o “el Administrador”).
La inscripción y participación en el Programa implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
1. ¿QUÉ ES EL CLUB PURO VÓLEY?
Club Puro Vóley es un programa de fidelización dirigido a clientes de Puro Vóley, mediante el cual los participantes podrán acumular puntos por determinadas compras y/o acciones habilitadas por Puro Vóley, para posteriormente utilizarlos en el canje de productos, descuentos, beneficios u otras recompensas que Puro Vóley determine y comunique oportunamente.
El Programa tiene como finalidad reconocer y premiar la preferencia y fidelidad de los clientes de Puro Vóley.
La participación en el Programa no tiene costo de afiliación, salvo que Puro Vóley comunique expresamente lo contrario para una modalidad específica de membresía, campaña o beneficio.
2. QUIÉNES PUEDEN PARTICIPAR
Podrán participar las personas naturales que:
- Se registren correctamente en el Programa brindando su nombre completo, DNI, teléfono y correo electrónico.
- Proporcionen información verdadera, completa y actualizada.
- Acepten los presentes Términos y Condiciones.
- Cumplan las reglas y condiciones establecidas para la acumulación y utilización de puntos.
Puro Vóley podrá establecer requisitos adicionales para determinadas campañas, promociones o beneficios, los cuales serán comunicados previamente.
La participación es personal e intransferible.
Cada persona podrá mantener una única cuenta activa en el Club Puro Vóley, la cual será vinculada con su número de Documento Nacional de Identidad.
3. INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA
La inscripción podrá realizarse a través de los canales que Puro Vóley habilite, incluyendo, entre otros:
- Tienda física.
- Tienda online.
- Formularios digitales.
- WhatsApp.
- Plataformas tecnológicas vinculadas al Programa.
- Otros canales oficiales que Puro Vóley comunique.
Para registrarse, el participante deberá proporcionar información como:
- Nombres y apellidos.
- Número de documento de identidad.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Fecha de nacimiento, cuando corresponda.
- Información necesaria para administrar correctamente la cuenta.
La información proporcionada deberá ser verdadera y corresponder al titular de la cuenta.
Puro Vóley podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar la identidad del participante o gestionar correctamente sus puntos y beneficios.
4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
Los participantes podrán acumular puntos por las compras elegibles realizadas en Puro Vóley.
Como regla general, el sistema de acumulación será:
1 punto por cada S/ 5.00 de compra elegible.
No obstante, Puro Vóley podrá establecer temporal o permanentemente diferentes tasas de acumulación para determinadas categorías de productos, campañas, fechas especiales, niveles del Programa o acciones promocionales.
Por ejemplo, Puro Vóley podrá ofrecer campañas de:
- Puntos dobles.
- Puntos triples.
- Bonificaciones especiales.
- Puntos por determinadas categorías.
- Puntos por acciones específicas.
- Puntos adicionales por compras en fechas especiales
Las condiciones de cada campaña serán comunicadas a los participantes antes o durante su vigencia.
5. COMPRAS QUE GENERAN PUNTOS
Los puntos se generarán únicamente sobre las compras que cumplan con las condiciones establecidas por Puro Vóley.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no generarán puntos:
- Compras anuladas.
- Compras canceladas.
- Compras devueltas.
- Operaciones fraudulentas o irregulares.
- Montos correspondientes a determinados conceptos que Puro Vóley haya excluido previamente de la acumulación.
- Operaciones realizadas mediante mecanismos destinados a generar puntos artificialmente.
Puro Vóley podrá establecer productos, categorías, campañas o transacciones que no sean elegibles para acumular puntos, siempre que dicha condición sea comunicada de manera clara.
6. MOMENTO DE ACUMULACIÓN
Los puntos serán registrados en la cuenta del participante una vez que la compra haya sido correctamente procesada y validada por Puro Vóley.
En determinados casos, el registro de puntos podrá producirse inmediatamente o dentro del plazo operativo establecido por Puro Vóley.
En caso de devolución, cancelación o reversión de una compra que haya generado puntos, los puntos asociados a dicha operación podrán ser descontados del saldo del participante.
7. SALDO DE PUNTOS
El participante podrá consultar su saldo de puntos mediante los canales que Puro Vóley habilite.
El saldo mostrado por los sistemas oficiales de Puro Vóley será considerado como el registro válido de los puntos disponibles, salvo que se demuestre la existencia de un error.
Los puntos:
- No constituyen dinero.
- No representan efectivo.
- No pueden ser retirados en efectivo.
- No generan intereses.
- No pueden ser vendidos.
- No pueden ser transferidos a otra persona.
- No pueden utilizarse como medio de pago, salvo que Puro Vóley establezca expresamente una modalidad que lo permita.
8. CANJE DE PUNTOS
Los puntos podrán ser utilizados para acceder a los productos, descuentos, beneficios, experiencias o recompensas que Puro Vóley habilite dentro del catálogo vigente del Programa.
El catálogo de recompensas, cantidad de puntos requerida, condiciones de canje, disponibilidad y restricciones aplicables podrán variar en el tiempo.
Puro Vóley comunicará las condiciones correspondientes a través de sus canales oficiales.
Los puntos necesarios para acceder a una determinada recompensa deberán encontrarse disponibles en la cuenta del participante al momento de realizar el canje.
Una vez efectuado un canje, los puntos utilizados serán descontados del saldo disponible.
9. DISPONIBILIDAD DE RECOMPENSAS
Las recompensas estarán sujetas a disponibilidad.
Puro Vóley podrá establecer:
- Stock limitado.
- Periodos específicos de canje.
- Límites de unidades por participante.
- Límites de canjes por periodo.
- Condiciones particulares para determinadas recompensas.
Cuando una recompensa se encuentre agotada, Puro Vóley podrá retirarla temporalmente o reemplazarla por otra recompensa disponible.
Las condiciones específicas de cada recompensa serán comunicadas oportunamente.
10. PUNTOS Y PROMOCIONES ESPECIALES
Puro Vóley podrá realizar campañas especiales que otorguen puntos adicionales.
Estas campañas podrán tener:
- Fechas específicas.
- Productos participantes.
- Cantidades máximas.
- Condiciones de participación.
- Límites por cliente.
- Multiplicadores específicos.
Por ejemplo:
“Puntos dobles durante el periodo comprendido entre [fecha] y [fecha].”
Las condiciones particulares de cada campaña serán independientes de las reglas generales del Programa y prevalecerán durante el periodo de vigencia de la campaña cuando así se indique expresamente.
11. PUNTOS OBTENIDOS POR ACCIONES ESPECIALES
Puro Vóley podrá establecer mecanismos adicionales para obtener puntos, tales como campañas de interacción, referidos, cumpleaños, actividades especiales, eventos, promociones u otras acciones.
Estas acciones no serán obligatorias y estarán sujetas a las condiciones específicas que Puro Vóley comunique.
Puro Vóley podrá limitar, modificar o retirar estas acciones cuando lo considere necesario, respetando las condiciones previamente comunicadas para acciones ya iniciadas o beneficios ya adquiridos.
12. VIGENCIA DE LOS PUNTOS
Los puntos obtenidos tienen una vigencia de 12 meses desde la fecha de generación de los puntos, salvo que una campaña específica establezca un periodo diferente.
Una vez vencido dicho plazo, los puntos podrán ser eliminados automáticamente del saldo del participante.
Puro Vóley comunicará de manera clara cualquier condición de vencimiento aplicable.
13. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Cuando una compra sea devuelta, anulada, cancelada o reversada, Puro Vóley podrá retirar del saldo del participante los puntos que hayan sido generados como consecuencia de dicha operación.
Si el participante hubiera utilizado previamente esos puntos, Puro Vóley podrá ajustar el saldo correspondiente para reflejar correctamente la operación.
Esta disposición no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. USO INDEBIDO O FRAUDULENTO
Puro Vóley podrá suspender temporalmente una cuenta o revisar determinadas operaciones cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Manipulación del sistema.
- Creación de cuentas duplicadas.
- Uso de información falsa.
- Generación artificial o indebida de puntos.
- Alteración de comprobantes o registros.
- Operaciones ficticias.
- Uso de mecanismos destinados a obtener puntos de manera irregular.
- Cualquier otra conducta que vulnere las reglas del Programa.
Si se determina que se obtuvieron puntos de manera fraudulenta o indebida, Puro Vóley podrá:
- Anular dichos puntos.
- Revertir canjes realizados con dichos puntos.
- Suspender la cuenta.
- Cancelar la participación en el Programa.
Las medidas adoptadas deberán guardar relación con la conducta detectada y respetar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
15. MODIFICACIÓN DEL PROGRAMA
Puro Vóley podrá modificar las características, reglas, beneficios, mecanismos de acumulación, condiciones de canje y demás elementos del Programa cuando resulte necesario para su correcta administración, sostenibilidad o evolución comercial.
Las modificaciones serán comunicadas a través de los canales oficiales correspondientes.
Cuando una modificación afecte de manera relevante las condiciones de participación, Puro Vóley procurará comunicarla con una anticipación razonable.
Puro Vóley no modificará retroactivamente los puntos que hayan sido correctamente obtenidos bajo condiciones previamente vigentes, salvo que exista una causa legítima relacionada con fraude, error manifiesto, reversión de una operación u otra circunstancia legalmente válida.
16. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA
Puro Vóley podrá suspender o dar por terminado el Programa cuando existan razones comerciales, operativas, tecnológicas, legales o de fuerza mayor que lo justifiquen.
En caso de terminación definitiva, Puro Vóley comunicará dicha decisión a los participantes a través de sus canales oficiales y establecerá, cuando corresponda, un periodo razonable para la utilización de los puntos existentes.
La terminación del Programa no afectará los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.
17. DATOS PERSONALES
La participación en el Club Puro Vóley puede requerir el tratamiento de determinados datos personales necesarios para registrar, administrar y operar la cuenta del participante.
Puro Vóley tratará dichos datos de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable. La normativa peruana exige, como regla general, que el consentimiento para determinados tratamientos sea previo, informado, expreso e inequívoco, además de identificar las finalidades correspondientes.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
- Crear y administrar la cuenta del participante.
- Registrar compras.
- Calcular y administrar puntos.
- Gestionar canjes.
- Informar sobre el estado de la cuenta.
- Comunicar beneficios relacionados con el Programa.
- Atender consultas y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales.
El envío de comunicaciones comerciales o promocionales deberá contar con la habilitación o consentimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Puro Vóley deberá informar al participante sobre las finalidades del tratamiento y los mecanismos disponibles para ejercer los derechos que la normativa reconoce.
18. COMUNICACIONES
Los participantes podrán recibir comunicaciones relacionadas directamente con el funcionamiento del Programa o promociones comerciales, tales como:
- Confirmaciones de inscripción.
- Actualizaciones de puntos.
- Confirmaciones de canjes.
- Información sobre cambios relevantes del Programa.
- Notificaciones relacionadas con la cuenta.
- Correos promocionales e informativos
19. RESPONSABILIDAD
Puro Vóley realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Programa.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales derivadas de:
- Mantenimiento.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de terceros.
- Fuerza mayor.
- Circunstancias fuera del control razonable de Puro Vóley.
En estos casos, Puro Vóley procurará restablecer el funcionamiento del Programa en el menor tiempo razonablemente posible.
20. ERRORES EN EL REGISTRO DE PUNTOS
En caso de detectarse un error manifiesto en la asignación de puntos, Puro Vóley podrá realizar los ajustes necesarios para corregir el saldo.
Si el error hubiera generado un beneficio que el participante razonablemente no podía considerar válido debido a su evidente naturaleza irregular, Puro Vóley podrá corregir dicho registro.
21. PROHIBICIÓN DE TRANSFERENCIA
Los puntos y beneficios asociados a una cuenta pertenecen exclusivamente al titular registrado.
No podrán:
- Venderse.
- Transferirse.
- Donarse.
- Negociarse.
- Intercambiarse por dinero.
Salvo que Puro Vóley establezca expresamente una campaña o mecanismo que permita alguna modalidad de transferencia.
22. MENORES DE EDAD
La participación de menores de edad estará sujeta a las condiciones y autorizaciones que correspondan conforme a la legislación peruana.
Puro Vóley podrá establecer restricciones o mecanismos especiales para la participación de menores de edad.
23. INTERPRETACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse conjuntamente con las comunicaciones oficiales del Programa y las condiciones particulares de cada campaña.
En caso de contradicción entre una comunicación promocional y los presentes Términos y Condiciones, se aplicará la condición específica comunicada para la campaña correspondiente, siempre que esta haya sido informada de manera clara y conforme a la normativa aplicable.
24. ACEPTACIÓN
Al registrarse en el Club Puro Vóley, el participante declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
La participación implica la aceptación de las reglas vigentes del Programa.
25. CANALES OFICIALES
Toda comunicación relacionada con el Club Puro Vóley será realizada únicamente mediante los canales oficiales de Puro Vóley.
Los participantes deberán verificar que las comunicaciones, promociones y beneficios relacionados con el Programa provengan de canales oficiales.
Puro Vóley no será responsable por comunicaciones realizadas por terceros que se hagan pasar fraudulentamente por la marca.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con el Programa será atendida conforme a la legislación peruana aplicable y a los mecanismos de atención y protección al consumidor correspondientes.
